服务质量提升 我们永远在路上

物流与装卸中心作为公司直接对外的窗口单位，每天面对无数的外来客户，有经常来的，也有初次来的，对于不同的客户要做出正确的回应，为每一位客户做好服务是我们工作的一部分。

2024年5月9日，物流与装卸中心接到聊城金鲁物流公司送来的一面锦旗，以表示对物流与装卸中心二车间的感谢。在接到锦旗时，大家都是一头雾水，不知道客户为啥送锦旗，经与运输人员交流得知：4月份，东区灌装站对金鲁物流运输车辆进行装车前检查时，发现物流公司蒸罐车辆阀门检测为强酸性，而本次承运物料的禁配物就包括强氧化剂、强酸、强碱、卤素等。

针对这一异常情况，东区灌装站做出拒装处理，并第一时间通知车辆人员，讲明了拒装原因，同时对蒸罐不彻底的危害进行了告知，得到了客户的理解。

如果装车前不能及时检查出问题，极易引发装车事故及产品质量事故。通过此次事件，使物流公司充分认识到承运物料禁忌反应的危险性，从而加大对蒸罐车辆的管控力度，有效避免了因蒸罐不彻底引发的后续事故，促进了物流公司安全管理意识能力的提升。东区灌装站工作人员认真负责、严格检查、及时消除车辆隐患的做法得到了物流公司的认可与肯定，特赠送锦旗以表示感谢。

东区灌装站工作人员在得知事件的原由后，大家都认为这是职责所在，只是做好自己份内的工作而已。能够得到客户的理解与认可，并收到感谢和表扬，虽然是出乎意料，但却更加坚定了大家严格执行规章制度，严格按照标准规范进行作业，全力为运输客户做好服务的信心和决心。

服务不在于我们做出多么惊天动地的事迹，而在于我们日常工作的一点一滴，在于我们的每一个言行举止，在于我们的严格规范作业……比如在日常工作中，多一份耐心，解答客户的疑问；多一份热心，主动对待客户询问；多一份细心，做好现场方向指引。小小的行动汇聚起来，就能形成强大的服务提升力量。

服务质量提升，我们永远在路上！