鲁西集团：立足小窗口 做好大服务

“工作开展得好不好、实不实、深不深，首先看态度，关键在行动，最终看成果，服务质量提升首先从点滴小事做起……”在鲁西集团聚酰胺公司服务再提升主题沟通会上，单位负责人任保敏对涉外窗口岗位人员指出具体工作要求。

近期，鲁西集团大力开展“提高服务质量、树立良好窗口形象”的服务再提升活动，各单位积极辨识影响服务质量的热点、难点、暗点问题，在确保安全的前提下，不断简化进厂流程、提升装卸效率、完善配套设施，建立了星级服务常态化管理机制，切实提升对外服务质量和水平，用实际行动温暖每一位合作伙伴。

据了解，聚酰胺公司成立了服务提升小组，管理干部率先垂范，24小时轮流值守，全天候监督指导分管领域内的服务质量提升工作。坚持“眼睛向内、涉外优先”的原则，积极提供资源、强化服务监督、提升服务标准。深入推动限时服务、首问负责、承诺服务、客户零投诉等措施，实施暖心工程，让服务提质成为全体干部员工的自觉行动。

为做好外部运输车辆的服务工作，硫磺制酸车间提前为保温效果差的车辆进行热蒸，有效保证了卸车效率；在安全地带搭设遮阳棚供司机休息，现场配置保温桶每天提供热水，为午间卸车的司机和押运人员安排午饭，此外，积极联系增设自动售卖机器，满足客户不同需求，一系列的贴心服务得到硫磺运输司机的一致好评。“我去过很多化工企业装运产品，就数鲁西的服务最好，不仅卸车快、效率高，服务态度也非常好，有工作人员全程盯车服务，遇到问题能够及时协调解决，为鲁西点赞！”外部运输司机王喜柱说起鲁西的服务情不自禁地竖起了大拇指。

包装车间以客户满意为目标，通过优化装车流程，改进装车方式，实现了装车质量和速度的全面提高。在做好装车服务的同时，现场工作人员每天开展运输车辆安全检查服务工作，车辆的灯光、喇叭等安全附件是否齐全完好，轮胎磨损情况，确保车辆安全；询问了解司机身体状况，查看驾押人员反光衣、安全帽的穿戴情况，并给予及时提醒。“师傅，您的安全帽已经超过使用年限，不能继续使用了……”货场管理员肖荣*看到司机安全帽上的日期，贴心地提示道。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。鲁西集团将紧盯对外业务领域，深入辨识改进服务意识不强、服务标准低、服务设施不足、服务效率不高等问题，持续强化服务质量再提升，立足小窗口，做好大服务，树立良好的企业外部形象。